Minden kezdet nehéz. Azáltal, hogy létrehozol a Facebookon egy üzleti oldalt a vállalkozásod számára már megtetted az első lépést afelé, hogy hosszútávú kapcsolatot alakíts ki a fogyasztókkal. Íme néhány tipp ahhoz, hogyan lépj kapcsolatba a rajongóiddal
Összegyűjtöttük, hogy mely tanácsokat érdemes megfogadni egy üzleti oldal indításakor. Első lépésként kezdeményezz beszélgetést a rajongókkal, majd növeld a táborukat, végül analizálj és optimalizálj. Nézzük mindezt részletesebben!
Akkor indul be igazán az élet a Facebook oldaladon, amikor elköteleződnek feléd a rajongók, és a posztjaid megjelennek a Hírfolyamukon. Elsőként nézzük át, hogyan tudsz beszélgetést kezdeményezni a rajongókkal.
Határozd meg a stratégiát!
- Ennek érdekében légy tisztában az üzlet múltjával, annak egyediségével, és gondold át, hogyan tudnád személyes hangvételben elmesélni a márka történetét!
- Nem csak magát a márkát kell jól ismerned, hanem az ügyfeleket is. Kik ők? Hogyan léphetsz velük kapcsolatba? Milyen témák érdeklik őket?
- Légy céltudatos! Gondold át, hogy milyen típusú kapcsolatot szeretnél kialakítani a rajongóiddal! Előre el kell dönteni, hogy a Facebook oldal által az üzletedben szeretnél forgalmat generálni vagy a Neten keresztül. Határozd meg a céljaidat, és állítsd őket fontossági sorrendbe!
Összefoglalva, írd le magadnak, hogy kik is vagytok, miről szól a márkád, kik az ügyfeleid, és mik a céljaid!
Ne félj tanácsokat, tippeket használni a posztoláshoz!
- Találd meg a megfelelő posztolási ritmust! Senki más nem ismerheti úgy a rajongóidat mint te magad, éppen ezért neked kell kitapasztalnod, hogy mikor lehet a leginkább elérni őket a Facebookon. A felmérések azonban általánosságban azt mutatják, hogy többen használják a közösségi oldalt a munkaidő leteltével illetve hétvégén.
- Mutasd meg, hogy te is ember vagy! Légy beszédes, személyes és hiteles! Ossz meg fotókat vagy videókat az üzletedről, a közösségedről, az ügyfeleidről!
Ossz meg híreket és exkluzív tartalmat a rajongóiddal!
A rajongók imádják a márkákhoz kapcsolódó különlegességeket, éppen ezért posztolj fotókat és videókat, recepteket, vagy bármi mást, amiről beszélhetnek!
Ösztönözd részvételre a rajongóidat!
- Készíts szórakoztató tartalmat, amely egyértelműen magára vonja az emberek figyelmét és cselekvésre ösztönzi őket!
- Kérdezz, és jutalmazd a válaszokat, akár csak egy “köszönöm”-mel!
- Engedélyezd a rajongóidnak, hogy ők is posztolhassanak a faladra, hiszen csak így fogják a magukénak érezni. Ha posztolnak, reagálj rá!
Jutalmazd meg rajongóidat!
- Posztolj speciális akciós ajánlatokat a Facebook rajongóidnak!
- Hozz létre egy speciális kódot, amit beválthatnak az üzletedben!
- Kapjanak jutalmat, ha becsekkolnak az üzletedből valamelyik helymeghatározó szolgáltatással!
Kezeld a negatív visszajelzést!
Ha valódi párbeszédre szeretnéd rábírni a rajongóidat, akkor nagyon fontos az átláthatóság. Ne feledd, ez egy beszélgetés, ezért hallgass meg másokat, válaszolj, és fogadd nyitottan a negatív visszajelzést!
Készíts társalgási naptárat!
Hozz létre egy ütemtervet, rendszeres témákat és időpontokat, amelyek a legmegfelelőbbek a posztoláshoz! Találj ki heti témákat, amely aktivitásra ösztönzi az embereket, például ha pékséged van, akkor “Kifli hétfő”-t, amikor minden kifli olcsóbb.
Kezdd el kiépíteni a kapcsolati hálót!
- Azokkal lépj először kapcsolatba, akiket már ismersz és jó viszonyban vagytok! Használd a már meglévő email listádat, vagy a személyes kapcsolataidat ahhoz, hogy kicsit reklámozd az oldalad. Kérd meg őket, hogy lájkolják az oldalt annak érdekében, hogy minél frissebb információkhoz jussanak a márkádról.
- Könnyítsd meg az ügyfelek dolgát, hogy rád találjanak a Facebookon! Helyezd el a csatlakozásra buzdító logót a weboldaladon, a hírlevélben és minden lehetséges felületen!
Miután rendelkezel már egy kisebb létszámú rajongói táborral, el kell kezdeni növelni a számukat.
